ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Исполнитель: ИП Кайтуков Р. Х., ИНН 151309349770, ОГРНИП 320151300020273.
Адрес: Российская Федерация
Контакты: support@tuse.app, +7 (996) 941-36-20, пн–пт 9:00–18:00 МСК.

Акцепт оферты: регистрация в приложении, первое использование сервисов, любой платеж, нажатие «Согласен/Принимаю».

Применимое законодательство: Гражданский кодекс РФ, ФЗ-152 "О персональных данных", ФЗ-161 "О национальной платежной системе", ФЗ-54 "О применении ККТ", Закон РФ "О защите прав потребителей".

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Исполнитель обязуется оказывать следующие услуги:

• доступ к приложению Tuse (профиль, чаты, карта событий, TuseCity);
• услуги по организации событий (регистрация, списки, модерация);
• поиск и подбор билетов (информация о наличии/цене, бронирование, передача электронных билетов, сканирование QR);
• геймификация (TuseCoins, рефералы, достижения);
• подписочные услуги (при выборе соответствующего тарифа).

Доступность сервиса: не менее 99% времени в месяц, исключая плановые работы (уведомление за 24 часа).

3. ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ ПО БИЛЕТАМ

• Исполнитель НЕ является организатором мероприятий;
• Исполнитель действует как посредник (агент) между Пользователем и Организатором;
• цены и наличие билетов в приложении являются ориентировочными;
• на билете указывается номинальная стоимость;
• чек Исполнителя формируется только за услуги по поиску и подбору билетов (комиссия сервиса).

4. АГЕНТСКАЯ СХЕМА

Исполнитель действует как агент Организаторов мероприятий в соответствии с главой 52 ГК РФ.

Порядок работы:

• Оплата билетов и дополнительных услуг принимается через Сервис от имени Организатора;
• Денежные средства (номинальная стоимость билета) передаются Организатору;
• Комиссия за услуги поиска и подбора остается у Исполнителя;
• Пользователь получает электронный билет или подтверждение услуги.

5. ВЫДАЧА КАССОВЫХ ЧЕКОВ (№54-ФЗ)

• Исполнитель формирует кассовый чек за услуги поиска/подбора билетов (комиссия);
• Организатор формирует кассовый чек за номинальную стоимость билета и/или дополнительные услуги (бар, музыка, гардероб и др.);
• Все расчёты осуществляются в соответствии с ФЗ №54 "О применении ККТ".

6. ПОДПИСКИ И ТАРИФЫ

6.1. Тарифные планы для Организаторов:

Базовый тариф (1000 ₽/месяц):

• создание до 10 событий в месяц;
• базовая аналитика посещаемости;
• стандартная поддержка.

PRO тариф (3000 ₽/месяц):

• неограниченное количество событий;
• расширенная аналитика и статистика;
• приоритетная поддержка (ответ в течение 2 часов);
• дополнительные инструменты продвижения.

6.2. Тарифные планы для Пользователей:

Personal (500 ₽/месяц):

• скидка 5% на комиссию сервиса при покупке билетов;
• ранний доступ к событиям (за 24 часа до публичной продажи);
• приоритетное уведомление о новых мероприятиях.

VIP Personal (1500 ₽/месяц):

• скидка 10% на комиссию сервиса;
• приоритетная регистрация на популярные события;
• доступ к эксклюзивным мероприятиям;
• персональный менеджер.

6.3. Условия подписки:

• Период: 30 календарных дней с момента оплаты;
• Активация: немедленно после успешной оплаты;
• Автопродление: да, за 1 день до окончания текущего периода;
• Уведомления: за 3 дня до автосписания на email и в приложении;
• Изменение тарифа: вступает в силу со следующего расчетного периода;
• Пропорциональный перерасчет при изменении тарифа не производится.

7. РЕКУРРЕНТНЫЕ ПЛАТЕЖИ

Пользователь может дать согласие на рекуррентные (автоматические) списания для:

• оплаты подписок (ежемесячные платежи по выбранному тарифу);
• автоматической оплаты билетов по подтверждённым заказам.

Условия рекуррентных платежей:

• Согласие оформляется при первой оплате через сохранение платёжных данных (rebillId);
• Списания выполняются автоматически в соответствии с условиями подписки или заказа;
• Уведомление о предстоящем списании направляется за 3 дня;
• Пользователь вправе отозвать согласие в любой момент через настройки приложения или обращение в поддержку;
• После отзыва согласия новые автоматические списания не производятся;
• Текущий оплаченный период подписки сохраняется до окончания.

8. ОТМЕНА ПОДПИСКИ

8.1. Как отменить подписку:

• через раздел "Настройки" → "Подписки" → "Отменить подписку" в приложении;
• через обращение в службу поддержки: support@tuse.app;
• через личный кабинет на сайте tuse.app.

8.2. Сроки отмены:

• Отмена должна быть выполнена не позднее чем за 24 часа до следующего планового списания;
• При отмене в течение текущего оплаченного периода доступ к премиум-функциям сохраняется до конца периода.

8.3. Возврат средств при отмене:

• За текущий оплаченный период возврат средств не производится;
• Исключение: технический сбой на стороне Исполнителя — возврат в полном объеме;
• В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Пользователь вправе отказаться от подписки в течение 7 дней с момента первой оплаты при условии неиспользования услуг — возврат в полном объеме.

8.4. Данные после отмены подписки:

• Аккаунт Пользователя сохраняется;
• Личный контент (сообщения, фото, история) сохраняется;
• Премиум-функции становятся недоступны;
• Базовые функции приложения остаются доступны.

9. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Возврат комиссии Исполнителя (услуги поиска и подбора):

Основания для возврата:

• невозможность оказания услуг по вине Исполнителя;
• отмена мероприятия Организатором;
• технический сбой, препятствующий получению билета.

Порядок возврата:

• Пользователь направляет заявку на возврат через support@tuse.app или в разделе "Мои заказы" приложения;
• В заявке необходимо указать: номер заказа, причину возврата, реквизиты для возврата;
• Срок рассмотрения заявки: до 3 рабочих дней;
• Срок возврата денежных средств: 10 рабочих дней с момента одобрения заявки;
• Способ возврата: на карту/счет, с которой производилась оплата.

9.2. Возврат номинальной стоимости билета:

• Возврат номинальной стоимости билета регулируется правилами Организатора мероприятия;
• Исполнитель действует как посредник и передает заявку на возврат Организатору;
• Срок рассмотрения: до 30 календарных дней;
• Условия возврата (сроки, комиссии за возврат) устанавливаются Организатором;
• При отмене мероприятия Организатором Пользователь имеет право на возврат полной стоимости билета в течение 10 рабочих дней.

9.3. Отказ в возврате:

Основания для отказа в возврате:

• Билет был использован (посещение мероприятия состоялось);
• Нарушение Пользователем правил мероприятия;
• Обращение поступило позднее установленного срока (менее чем за 3 дня до мероприятия, если иное не установлено Организатором);
• Отказ от билета по личным причинам, не связанным с качеством услуг.

9.4. Реквизиты для возврата:

ИП Кайтуков Р. Х.
ИНН: 151309349770
ОГРНИП: 320151300020273
Контакт для вопросов по возвратам: support@tuse.app

10. ФИНАНСОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Ответственность Исполнителя (ИП Кайтуков Р. Х.):

• Исполнитель несет ответственность только за качество оказания собственных услуг (поиск и подбор билетов, техническая поддержка платформы);
• Ответственность Исполнителя ограничена размером комиссии, уплаченной Пользователем за конкретную услугу;
• Максимальный размер ответственности за один инцидент не может превышать 10 000 (десять тысяч) рублей;
• Исполнитель НЕ несет ответственности за:
  • качество, содержание и проведение мероприятий Организаторами;
  • безопасность участников на мероприятиях;
  • действия или бездействие Организаторов;
  • недостоверность информации, предоставленной Организаторами;
  • форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства и т.д.).

10.2. Ответственность Организатора мероприятия:

• Организатор несет полную ответственность за проведение мероприятия в соответствии с заявленной программой;
• Организатор отвечает за качество дополнительных услуг (бар, музыка, гардероб и др.);
• Организатор обязан обеспечить безопасность участников мероприятия;
• Организатор несет ответственность за соблюдение законодательства РФ при проведении мероприятия;
• Организатор самостоятельно регулирует вопросы возврата номинальной стоимости билетов.

10.3. Ответственность Пользователя:

• Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных при регистрации данных;
• Пользователь обязан соблюдать правила мероприятий и законодательство РФ;
• Пользователь несет ответственность за сохранность данных своего аккаунта.

11. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КОНТЕНТ

11.1. Категорически запрещено размещать в приложении:

• Контент 18+ (порнография, эротика, материалы сексуального характера);
• Азартные игры, ставки и пари;
• Продажа алкогольной продукции, табачных изделий, никотинсодержащей продукции;
• Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры;
• Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества;
• Экстремистские материалы, призывы к экстремизму;
• Пропаганда насилия, жестокости, дискриминации по любым признакам;
• Материалы, нарушающие авторские и смежные права;
• Финансовые пирамиды, МЛМ-схемы;
• Услуги интимного характера;
• Мероприятия и контент, нарушающие законодательство РФ.

11.2. Модерация контента:

Кто осуществляет модерацию:

• Модерация контента осуществляется командой Исполнителя (ИП Кайтуков Р. Х.);
• Модерацию выполняют квалифицированные специалисты-модераторы.

Виды модерации:

• Автоматическая предварительная проверка с использованием AI и систем фильтрации;
• Ручная модерация всех событий перед публикацией;
• Проверка жалоб пользователей в течение 24 часов.

Все события проходят обязательную модерацию до появления в публичном доступе.

11.3. Ответственность за нарушения:

Система предупреждений:

• Первое нарушение: официальное предупреждение, удаление контента;
• Повторное нарушение: временная блокировка аккаунта на 30 дней;
• Грубое нарушение (18+ контент, экстремизм, наркотики): немедленная бессрочная блокировка аккаунта.

При грубых нарушениях законодательства РФ данные нарушителя могут быть переданы в правоохранительные органы.

11.4. Обжалование решений модерации:

• Пользователь вправе обжаловать решение модерации в течение 10 календарных дней с момента блокировки;
• Обращения принимаются по адресу: support@tuse.app;
• Срок рассмотрения апелляции: до 7 рабочих дней;
• Решение по апелляции принимается комиссией и является окончательным.

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Досудебный порядок:

• Перед обращением в суд Пользователь обязан направить претензию Исполнителю;
• Претензии направляются на email: support@tuse.app;
• Срок рассмотрения претензии: 30 календарных дней;
• Ответ направляется на email Пользователя, указанный в аккаунте.

12.2. Судебный порядок:

• При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке;
• Применимое право: законодательство Российской Федерации;
• Подсудность: по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Пользователя (потребителя) в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

13. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящая оферта разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Права Пользователя как потребителя:

• Право на полную и достоверную информацию об услугах;
• Право на отказ от услуг;
• Право на возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом;
• Право на обращение в Роспотребнадзор и суд.

Контакты для защиты прав потребителей:

• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): www.rospotrebnadzor.ru

14. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ

• Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке;
• Новая редакция вступает в силу через 10 дней после публикации на сайте tuse.app/legal;
• Пользователи уведомляются об изменениях через email и push-уведомления в приложении;
• Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми условиями.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Договор заключается на неопределенный срок;
• Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса;
• Все уведомления направляются на контакты, указанные при регистрации;
• Недействительность отдельных положений не влечет недействительность договора в целом.

Контакты Исполнителя:
ИП Кайтуков Р. Х.
ИНН: 151309349770
ОГРНИП: 320151300020273
Email: support@tuse.app
Телефон: +7 (996) 941-36-20
Режим работы поддержки: пн–пт 9:00–18:00 МСК

Дата публикации: 07.11.2025